Returns & Refunds

Мы принимаем возвраты по любой причине в течение 30 дней с момента доставки. Вам не требуется наличие дефекта, повреждения или претензии для возврата товара. Простая смена решения является принимаемой причиной возврата.

Что можно вернуть

Мы принимаем возвраты по любой из следующих причин:

• Передумали — вы просто больше не хотите этот товар
• Товар не соответствует описанию или фотографиям
• Товар прибыл повреждённым или бракованным
• Товар не подходит для ваших нужд
• Любая другая причина — причина не требуется

Срок возврата

У вас есть 30 дней со дня доставки заказа, чтобы запросить возврат. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение этого срока, чтобы начать процесс.

Возврат при смене решения

Если вы передумали относительно своей покупки, вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента доставки. Объяснение не требуется. Товар должен быть возвращён в первоначальном, неиспользованном состоянии. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

Состояние товара

Товары должны быть возвращены в первоначальном, неиспользованном состоянии. Товары, которые были использованы, вымыты или повреждены после доставки, не подлежат возврату средств.

Стоимость обратной доставки

Стоимость обратной доставки для всех возвратов оплачивает покупатель. Вы можете использовать любую почтовую или курьерскую службу по вашему выбору. Мы рекомендуем отправку с отслеживанием, так как мы не можем вернуть средства за товары, утерянные при обратной пересылке.

Как вернуть товар

• Свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента доставки, указав номер заказа и причину возврата (или без причины).
• Мы ответим в течение 3 рабочих дней с адресом возврата в Тбилиси, Грузия.
• Отправьте товар обратно в первоначальном состоянии, используя любого перевозчика.
• Как только мы получим товар, мы вернём вам средства в течение 7 рабочих дней.

Способ возврата средств

Возврат средств производится на ваш первоначальный способ оплаты через PayPal. Пожалуйста, учитывайте, что поступление средств на счёт может занять дополнительное время в зависимости от вашего банка или платёжной системы.

Повреждённые или утерянные посылки

Если ваша игрушка прибыла повреждённой, пожалуйста, пришлите нам фотографии в течение 30 дней с момента доставки. Если посылка была утеряна при пересылке, свяжитесь с нами, и мы проведём расследование с почтовой службой. В обоих случаях мы предложим полный возврат средств или замену.

Таможенные пошлины

Таможенные сборы, импортные пошлины и налоги, уплаченные по международным заказам, взимаются государством вашей страны и не подлежат возврату со стороны TwoSadDonkeys.

Отмена регистрации на мастер-классы

По вопросам отмены регистрации и возврата средств за мастер-классы, пожалуйста, обратитесь к нашим Условиям использования, где описана политика отмены мастер-классов.

Нужна помощь?

Если у вас есть вопросы о возврате или возмещении, пожалуйста, свяжитесь с нами через страницу контактов или по электронной почте.